Preguntas frecuentes (FAQ) de HOKA
¡Bienvenido a nuestra tienda!
Para ayudarle a comprender rápidamente nuestros productos y servicios, hemos recopilado las siguientes preguntas frecuentes. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.
Correo electrónico de atención al cliente:
[RobYamamoto788@gmail.com]
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1. ¿Venden productos HOKA originales?
Sí.
Todos los productos HOKA vendidos en nuestra tienda son originales.
Como socio autorizado de la marca, mantenemos una cooperación estable y a largo plazo con nuestros socios autorizados, obteniendo productos a través de una cadena de suministro legítima para ofrecer a los consumidores europeos productos HOKA de calidad fiable y precios competitivos.
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2. ¿Por qué sus precios son más favorables que los de otros comerciantes?
Nuestra ventaja de precios se debe principalmente a:
* Cooperación a largo plazo con socios autorizados de la marca;
* Canales de suministro estables y legítimos;
* Ventajas de compra a escala;
* Gestión de la cadena de suministro más eficiente.
Por lo tanto, podemos ofrecer a los consumidores precios más competitivos al tiempo que garantizamos la calidad del producto y el origen genuino.
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3. ¿A qué países realizan envíos?
Actualmente, realizamos envíos a muchos países y regiones de Europa, incluyendo, entre otros:
* Alemania
* Austria
* Francia
* Italia
* España
* Portugal
* Países Bajos
* Bélgica
* Luxemburgo
* Irlanda
* Polonia
* República Checa
* Eslovaquia
* Hungría
* Estonia
* Letonia
* Lituania
* Suecia
* Finlandia
* Dinamarca
* Croacia
* Eslovenia
Si su país no aparece en la lista, contáctenos para confirmar si admitimos el envío.
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4. ¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en enviarse?
En circunstancias normales:
* Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Durante eventos promocionales importantes, días festivos o circunstancias especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse. Se lo notificaremos de inmediato.
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5. ¿Cuánto tarda la entrega?
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
* Alemania, Austria: 3 a 7 días hábiles
* Francia, Países Bajos, Bélgica: 3 a 7 días hábiles
* España, Portugal, Italia: 4 a 8 días hábiles
* Algunos países nórdicos y de Europa del Este: 5 a 10 días hábiles
Los tiempos de entrega reales pueden variar debido a factores como los acuerdos de la empresa de logística, el clima o las inspecciones aduaneras.
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6. ¿Hay envío gratuito disponible?
Sí.
El envío gratuito está disponible para pedidos superiores a 80 € (sujeto a las últimas promociones en el sitio web).
Los pedidos que no cumplan con los criterios de envío gratuito tendrán gastos de envío que se mostrarán en la página de pago.
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7. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos una notificación de seguimiento por correo electrónico, que incluye:
* Nombre de la empresa de logística;
* Número de seguimiento;
* Método de seguimiento (si corresponde).
Puede verificar el estado en tiempo real de su paquete utilizando la información de seguimiento.
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8. ¿Puedo devolver la mercancía después de recibirla? Sí.
Según las regulaciones de protección al consumidor de la UE, usted tiene un período de 14 días para solicitar una devolución.
Los artículos devueltos deben estar:
* Nuevos;
* Sin usar (se permite probarlos);
* Con el embalaje original intacto;
* Con las etiquetas y accesorios completos.
Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones específicas de devolución.
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9. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, normalmente procesamos el reembolso en:
3 a 7 días hábiles.
El tiempo de llegada del reembolso es generalmente:
* Tarjeta de crédito: 5 a 10 días hábiles;
* PayPal: 1 a 5 días hábiles;
* Otros métodos de pago: sujetos al tiempo de procesamiento de la institución de pago.
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10. ¿Qué hago si recibí un artículo equivocado?
Si recibió un artículo equivocado, contáctenos lo antes posible y proporcione:
* Número de pedido;
* Foto del producto;
* Foto del embalaje;
* Descripción del problema.
Después de la confirmación, organizaremos un cambio o reembolso lo antes posible.
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11. ¿Qué pasa si la mercancía se daña durante el transporte?
Si la mercancía se daña durante el transporte, contáctenos lo antes posible después de recibir el paquete y proporcione las fotos relevantes.
Organizaremos según la situación real:
* Reemplazar la mercancía;
* Reenviar la mercancía;
* Reembolso total o parcial (según la situación).
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12. ¿Cómo elijo una talla?
El ajuste de las diferentes series de calzado puede variar ligeramente.
Le sugerimos que:
* Consulte la guía de tallas proporcionada en la página del producto;
* Consulte las recomendaciones oficiales de tallas de HOKA;
* Si no está seguro, puede contactarnos para obtener asesoramiento sobre la talla.
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13. ¿Puedo modificar la información de mi pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, puede contactarnos para modificar:
* Dirección de envío;
* Número de teléfono de contacto;
* Nombre del destinatario (si corresponde).
Una vez que el pedido entra en el proceso de envío, la información relevante generalmente no se puede modificar.
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14. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí.
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelarlo.
Si su pedido ya ha sido enviado, deberá seguir el proceso de devolución.
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15. ¿Qué métodos de pago admite el sitio web?
Este sitio web admite los métodos de pago seguros que se muestran en la página, incluidos:
* Tarjeta de crédito
* Tarjeta de débito
* PayPal
* Apple Pay
* Google Pay
* Shop Pay
* Otros métodos de pago admitidos localmente
Consulte la página de pago para obtener más detalles.
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16. ¿Mi información personal está segura?
Sí.
Cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y tomamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger su información personal. No venderemos ni divulgaremos ilegalmente sus datos personales.
Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más detalles.
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17. ¿Qué pasa si tengo alguna otra pregunta?
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.
Correo electrónico de atención al cliente:
[RobYamamoto788@gmail.com]
Horario de atención al cliente (hora de Europa Central):
De lunes a viernes
09:00 – 18:00
Normalmente respondemos a su correo electrónico en un plazo de 24 horas (días laborables) y haremos todo lo posible para brindarle asistencia profesional y eficiente.