Perguntas Frequentes (FAQ) HOKA
Bem-vindo à nossa loja!
Para o ajudar a compreender rapidamente os nossos produtos e serviços, compilámos as seguintes perguntas frequentes. Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos.
E-mail de Apoio ao Cliente:
[RobYamamoto788@gmail.com]
---
1. Vendem produtos HOKA genuínos?
Sim.
Todos os produtos HOKA vendidos na nossa loja são genuínos.
Como parceiro autorizado da marca, mantemos uma cooperação de longo prazo e estável com os nossos parceiros autorizados, fornecendo produtos através de uma cadeia de abastecimento legítima para oferecer aos consumidores europeus produtos HOKA de qualidade fiável e preços competitivos.
---
2. Porque os vossos preços são mais favoráveis do que os de outros comerciantes?
A nossa vantagem de preço advém principalmente de:
* Cooperação de longo prazo com parceiros autorizados da marca;
* Canais de fornecimento estáveis e legítimos;
* Vantagens na compra em escala;
* Gestão mais eficiente da cadeia de abastecimento.
Assim, conseguimos oferecer aos consumidores preços mais competitivos, garantindo a qualidade do produto e o fornecimento genuíno.
---
3. Para que países enviam?
Atualmente, enviamos para muitos países e regiões da Europa, incluindo, mas não se limitando a:
* Alemanha
* Áustria
* França
* Itália
* Espanha
* Portugal
* Países Baixos
* Bélgica
* Luxemburgo
* Irlanda
* Polónia
* República Checa
* Eslováquia
* Hungria
* Estónia
* Letónia
* Lituânia
* Suécia
* Finlândia
* Dinamarca
* Croácia
* Eslovénia
Se o seu país não estiver listado, por favor, contacte-nos para confirmar se suportamos o envio.
---
4. Quanto tempo demora a ser enviado o meu pedido?
Em circunstâncias normais:
* As encomendas são processadas e enviadas dentro de 1 a 3 dias úteis.
Durante grandes eventos promocionais, feriados ou circunstâncias especiais, o tempo de processamento pode ser alargado. Iremos notificá-lo prontamente.
---
5. Quanto tempo demora a entrega?
Os tempos estimados de entrega são os seguintes:
* Alemanha, Áustria: 3 a 7 dias úteis
* França, Países Baixos, Bélgica: 3 a 7 dias úteis
* Espanha, Portugal, Itália: 4 a 8 dias úteis
* Alguns países nórdicos e da Europa de Leste: 5 a 10 dias úteis
Os tempos de entrega reais podem variar devido a fatores como acordos da empresa de logística, clima ou inspeções alfandegárias.
---
6. Há envio gratuito disponível?
Sim.
O envio é gratuito para encomendas superiores a 80 € (sujeito às últimas promoções no site).
As encomendas que não cumprem os critérios de envio gratuito serão cobradas as taxas de envio, conforme indicado na página de finalização da compra.
---
7. Como posso rastrear o meu pedido?
Após o envio da sua encomenda, enviar-lhe-emos uma notificação de rastreamento por e-mail, que inclui:
* Nome da empresa de logística;
* Número de rastreamento;
* Método de rastreamento (se aplicável).
Pode verificar o estado em tempo real da sua encomenda utilizando as informações de rastreamento.
---
8. Posso devolver os produtos após os receber? Sim.
De acordo com os regulamentos de proteção do consumidor da UE, tem um período de 14 dias para solicitar a devolução.
Os artigos devolvidos devem estar:
* Novíssimos;
* Não utilizados (é permitido experimentar);
* Em embalagem original intacta;
* Etiquetas e acessórios completos.
Por favor, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para as condições específicas de devolução.
---
9. Quanto tempo demora um reembolso?
Após receber e inspecionar o artigo devolvido, processamos normalmente o reembolso dentro de:
3 a 7 dias úteis.
O tempo de chegada do reembolso é geralmente:
* Cartão de crédito: 5 a 10 dias úteis;
* PayPal: 1 a 5 dias úteis;
* Outros métodos de pagamento: sujeito ao tempo de processamento da instituição de pagamento.
---
10. O que acontece se recebi o item errado?
Se recebeu o item errado, por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível e forneça:
* Número da encomenda;
* Foto do produto;
* Foto da embalagem;
* Descrição do problema.
Após confirmação, providenciaremos uma troca ou reembolso o mais rapidamente possível.
---
11. O que acontece se os produtos estiverem danificados durante o transporte?
Se os produtos estiverem danificados durante o transporte, por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível após receber a encomenda e forneça fotos relevantes.
Providenciaremos, de acordo com a situação real:
* Substituição dos produtos;
* Reenvio dos produtos;
* Reembolso total ou parcial (dependendo da situação).
---
12. Como escolher o tamanho?
O ajuste de diferentes séries de calçado pode variar ligeiramente.
Sugerimos que:
* Verifique o guia de tamanhos fornecido na página do produto;
* Consulte as recomendações oficiais de tamanhos da HOKA;
* Se tiver dúvidas, pode contactar-nos para obter aconselhamento sobre tamanhos.
---
13. Posso modificar as informações do meu pedido?
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, pode contactar-nos para modificar:
* Endereço de envio;
* Número de telefone de contacto;
* Nome do destinatário (se aplicável).
Uma vez que a encomenda entra no processo de envio, as informações relevantes geralmente não podem ser modificadas.
---
14. Posso cancelar o meu pedido?
Sim.
Se o seu pedido ainda não foi enviado, pode entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente para cancelar.
Se o seu pedido já foi enviado, terá de seguir o processo de devolução.
---
15. Quais são os métodos de pagamento suportados pelo site?
Este site suporta os métodos de pagamento seguros apresentados na página, incluindo:
* Cartão de Crédito
* Cartão de Débito
* PayPal
* Apple Pay
* Google Pay
* Shop Pay
* Outros métodos de pagamento suportados localmente
Por favor, consulte a página de finalização da compra para mais detalhes.
---
16. A minha informação pessoal está segura?
Sim.
Cumprimos rigorosamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE e tomamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger as suas informações pessoais. Não venderemos nem divulgaremos ilegalmente os seus dados pessoais.
Por favor, consulte a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
---
17. O que acontece se tiver outras perguntas?
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos.
E-mail de Apoio ao Cliente:
[RobYamamoto788@gmail.com]
Horário de Apoio ao Cliente (Hora da Europa Central):
Segunda a Sexta-feira
09:00 – 18:00
Normalmente, respondemos ao seu e-mail dentro de 24 horas (dias úteis) e faremos o nosso melhor para lhe fornecer assistência profissional e eficiente.